昆明市积极推进政务服务多语种咨询信息化项目建设，通过整合线上线下资源，实现信息咨询服务的智能化、高效化与多语种化，有效提升了政务服务的便捷度与覆盖面，取得了显著成效。

项目以信息化为支撑，构建了集智能问答、人工在线咨询、多语言服务等功能于一体的综合性政务咨询平台。平台支持中文、英语、缅甸语、泰语等多种语言，满足了在昆外籍人士、少数民族群体及广大市民的多元化咨询需求。用户可通过官方网站、手机APP、微信公众号等多种渠道，随时获取政策解读、办事指南、业务办理进度查询等服务。

在技术应用方面，项目采用自然语言处理和大数据分析技术，实现了智能问答系统的精准匹配与快速响应。对于复杂或专业性较强的问题，系统可自动转接至人工坐席，确保了咨询服务的准确性与专业性。平台还引入了语音识别与翻译功能，进一步降低了语言沟通障碍，提升了服务体验。

项目实施以来，已累计服务咨询超过50万人次，其中多语种咨询占比达30%以上，用户满意度超过95%。平台的投入使用，不仅缩短了咨询等待时间，提高了办事效率，还显著降低了政务服务的人力成本，实现了资源优化配置。

昆明市将继续深化政务服务信息化建设，拓展多语种服务范围，引入更多智能化技术，推动政务服务向更高效、更便捷、更包容的方向发展，为打造国际化、便利化的营商环境提供有力支撑。